今日は、Amazonから荷物が届く日でした。
しかし、配達のヤマトさんから連絡が。商品に破損・液漏れがあって、荷物は返送しますとのこと。
そして、Amazonには直接、お客様（わたしのこと）から連絡してくれということ。
Amazonと客自身の直接のやりとりをしないとならないと説明されました。（Amazonに言わないと返品なり再配達なりの対応を決められないらしい）
このようなことは初めてです。
Amazonってどうやって連絡するんだろう・・？
ちょっと検索してみると、こちらからかける電話の窓口はなし。電話してほしいというボタンはあるみたいです。
アプリから探してみました。
カスタマーサポートのリンクがありました。
進んでいくと、チャットサービスがありました。
はじめはAIでしたが、ちょうどいい選択肢がなかったため、チャットのオペレーターにつなぎました。
オペレーターさんのお名前は、中国っぽい漢字のお名前でした。
ヤマトさんから言われた旨をチャット欄に入力。
すると、返金希望か、新しい商品の再送を希望か、どちらがいいか選んでと言われました。
返金でもいいかなーと思ったのですが、再送を希望することに。（また破損とか言われたらやだもんなあと思いつつ・・・）
チャットに入力するのがすこし面倒だなーというかんじもしましたが、おおむねスムーズでした。
無事、再送品が届くといいな。
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